25 ноября 2014 года компания Cleverics при поддержке Форума по ИТ-сервис менеджменту itSMF-Russia и Московского государственного института электроники и математики (МИЭМ) провела бесплатный семинар "ITSM. Руководство по измерению".

В ходе семинара были представлены пошаговая методика и технология создания комплексной системы измерения и оценки деятельности ИТ-подразделения, обеспечивающего предоставление ИТ-услуг. В основе системы измерения и оценки лежит структурированный набор KPI по качеству услуг, исполнению ITSM-процессов, реализации проектов и сбалансированные карты показателей по процессам и подразделениям.

Участники семинара первыми в России получили возможность приобрести книгу Дмитрия Исайченко и Романа Журавлёва «ITSM. Руководство по измерению».

Регистрация на семинар превзошла наши самые смелые ожидания, и организаторы были вынуждены завершить её до назначенного срока, когда количество желающих принять участие в семинаре превысило 300 человек.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

Вступительное слово. О задаче измерения и оценки, а также о традиционных сложностях её решения 10 мин
О том, какие задачи помогает решать книга «ITSM. Руководство по измерению» 20 мин
Комплексная система измерения и оценки за пять шагов 40 мин
Измерение и оценка ITSM-процесса на примере управления изменениями 40 мин
Технология измерения. Подсистема оперативного мониторинга и формирования отчётности по процессам на примере продукта CleverENGINE 30 мин
Ответы на вопросы 30 мин
Автограф-сессия авторов книги «ITSM. Руководство по измерению» 20 мин

 

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ

«Доступно о сложном и вечном!»

— Игорь Бессонов, Газпром-информ

«Очень актуальное и своевременное мероприятие»

— Андрей Романов, MedITGroup

«Конкретно, по теме, обдуманно и с юмором! Тема — самая актуальная»

— Анна Сушкова, Сибур

«Получил свежий взгляд на вопросы измерения. Тема важная, как раз сейчас плотно этим занимаемся»

— Антон Цюпка, СОГАЗ

СЕМИНАР В НОВОСИБИРСКЕ

26 января 2015 года совместно с нашим партнёром — Сибинфоцентром — мы провели аналогичный семинар в Новосибирске.

Семинар собрал участников из Новосибирска, Кемерово и других городов региона — всего тридцать человек. Все они назвали семинар «полезным» или «очень полезным», а тему измерения и оценки ИТ — «актуальной» или «очень актуальной». Было задано множество интересных вопросов и, конечно, участники семинара смогли приобрести книжку «ITSM: руководство по измерению».

 

СЕМИНАР В ВАШЕМ ГОРОДЕ

Мы готовы приехать в ваш город и провести такой же семинар, на котором подробно обсудить вопросы измерения и оценки деятельности ИТ-подразделения. Мы работаем с учебными центрами и с клубами ИТ-директоров. Если вы готовы собрать не менее 30 человек — свяжитесь с нами, и мы договоримся про дату и формат бесплатного семинара для ваших участников.

Примите участие в семинаре!

Сообщите нам о желании провести семинар в вашем городе


 
Вы обязуетесь соблюдать нашу Политику конфиденциальности и даёте Согласие на обработку персональных данных