Независимая оценка эффективности работы ваших процессов по чётким KPI

ЗАДАЧА

У вас уже действуют некоторые процессы управления ИТ.

Вы хотели бы получать от них больше отдачи — сокращение времени решения и количества инцидентов, повышение скорости реализации изменений и так далее.

Времени и финансирования для проектов по кардинальной перестройке (реинжинирингу) процессов нет.

Необходимо найти возможности улучшения и сформировать программу развития с «быстрыми победами» и измеримыми результатами.

Вы готовы организовать реализацию программы развития своими ресурсами, но хотели бы помощи в её формировании.

ОДНА ИЛИ ДВЕ ОБЛАСТИ ДИАГНОСТИКИ

Выберите область, требующую внимания:

1. Эксплуатация информационных систем:

  • Поддержка пользователей и Service Desk
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами

2. Изменения и контроль:

  • Управление изменениями и релизами
  • Управление конфигурациями

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ

  1. Вы получаете методику измерения для каждого процесса в выбранной области диагностики
  2. Вы даёте поручения по сбору данных и расчёту значений метрик согласно методике. Мы консультируем вас как собрать нужные данные.
  3. Мы выполняем предварительный анализ информации и уточняем данные.
  4. Мы проводим корпоративный семинар:
    • оценка процессов по результатам измерений
    • ранжирование ключевых практик процессов по степени значимости
    • определение мер по совершенствованию
    • постановка целевых значений метрик
  5. Мы представляем вам итоговый отчёт.

РЕЗУЛЬТАТЫ ДИАГНОСТИКИ

Отчёт в виде готовой к использованию презентации для руководства, содержащей:

  1. общую оценку результативности каждого процесса
  2. сводную информацию по ключевым практикам каждого процесса: степень значимости, результаты измерения, приоритет при развитии
  3. сводную программу по мероприятиям совершенствования каждого процесса
  4. целевые значения метрик для контроля совершенствования
  5. общие рекомендации по организации совершенствования ваших процессов

ОТЛИЧИЯ ОТ ТРАДИЦИОННЫХ ИТ-АУДИТОВ

Традиционный ИТ-аудит: Экспресс-диагностика процессов:
Охватывает множество областей Сфокусирована только на ITSM-процессах
Выполняется службой внутреннего контроля, либо заказывается бизнес-руководством Проводится в интересах ИТ-руководства: высшего и среднего менеджмента в ИТ
Анализирует нормативные документы и выдаёт замечания о несоответствии — акцент на compliance Анализирует реальные достижения ваших процессов и находит точки улучшения — акцент на эффективности
Выдаёт почти бесполезные бумажные отчёты и «радары» уровней зрелости Предоставляет основанную на фактах оценку результативности ваших процессов
Не предполагает обучения ваших сотрудников Включает в себя корпоративный семинар по областям диагностики
Зачастую проводится теми, кто хорошо знает COBIT и ISO 15504, но никогда не выстраивал процессы управления на практике Выполняется профессионалами, специализирующимися на управлении ИТ и занятыми в построении процессов более 10 лет
Во многих случаях результаты аудита отторгаются сотрудниками; рекомендации носят вид «внедрить такой-то процесс на таком-то уровне зрелости» Результаты диагностики дают возможность измерения прогресса; рекомендации предлагают изменить ваши конкретные практики
Обычно продолжается 2–3 месяца Занимает 3 недели (для одной области диагностики), либо 5 недель (для двух областей сразу)
Стоит от 1,5 млн. руб. Стоит 360 000 руб. для одной области, либо 650 000 руб. для двух областей сразу

Экспресс-диагностика

ДЛИТЕЛЬНОСТЬ И СТОИМОСТЬ

Любая одна область диагностики: 3 недели, 360 000 руб.
Две области сразу: 5 недель, 650 000 руб.

Закажите экспресс-диагностику!

Выберите одну или две области и сообщите нам о них, и мы забронируем для вас время наших консультантов


 
Вы обязуетесь соблюдать нашу Политику конфиденциальности и даёте Согласие на обработку персональных данных