Двухдневный практический мастер-класс

Ещё большее погружение в оценку и измерение процессов

Каждый участник курса бесплатно получает книгу
«ITSM. Руководство по измерению»

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ:

ЗНАНИЕ

моделей и способов оценки, типов метрик, порядка их разработки и балансировки, алгоритмов агрегирования оценок

ИНСТРУМЕНТЫ

для разработки метрик процессов, услуг и проектов, определения KPI и формирования сбалансированной карты показателей, которые применяет Cleverics в своей консалтинговой практике

НАВЫКИ

создания, настройки и развития собственной системы оценки ИТ

КНИГУ

об измерении и оценке ИТ-процессов, содержащую описание методики оценки и более 40 метрик для процессов ITSM

КТО ПОЛУЧИТ МАКСИМУМ ПОЛЬЗЫ:

Профессионалы управления ИТ, обладающие опытом руководящей работы и знанием теории. Владельцы и менеджеры ИТ-процессов

Руководители и сотрудники, курирующие работу поставщиков ИТ-услуг, менеджеры служб заказчика. Руководители ИТ-компаний

Аудиторы и контролеры, осуществляющие оценку и контроль управления ИТ

Профессиональные консультанты по управлению ИТ, выполняющие диагностику и совершенствование процессов заказчиков

ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА

  • Оценка ИТ: введение
    • Назначение и заинтересованные лица
    • Формы и направления оценки
  • Оценка зрелости процессов: ISO15504, COBIT5 PAM, TIPA, CMMI for Services
  • Практика 1. Разработка метрик для процесса A
  • Разбор варианта метрик Cleverics по процессу A
  • Базовые понятия и методы
    • Измерение и метрики
    • Метрики для измерения процессов
    • Способы измерения
  • Порядок разработки метрик по процессам
  • Практика 2. Разработка метрик для процесса B
  • Разбор варианта метрик Cleverics по процессу B
  • Балансировка метрик
  • Практика 3. Разработка метрик для процесса C
  • Разбор варианта метрик Cleverics по процессу С
  • От метрик к KPI и сбалансированным картам показателей
    • Key Performance Indicators (KPI)
    • Влияние KPI на поведение участников процесса
    • Алгоритмы агрегирования
    • Сбалансированные карты показателей
  • Практика 4. Сбалансированная карта показателей по процессам
  • Итоги измерения процессов
  • Практика 5. Постановка ИТ-целей и определение областей, требующих измерения и оценки
  • Справка по методу сервисных операций
  • Практика 6. Разработка метрик для измерения качества ИТ-услуги
  • Измерение и оценка ИТ-проектов
  • Практика 7. Разработка dashboard’а ИТ-руководителя
  • Демонстрация примеров dashboard’ов
  • Каскадирование целей и KPI
  • От измерений к действиям

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ

«Этот практический тренинг даёт реальные конкретные инструменты для оценки процессов со всех возможных сторон. Здесь и зрелость, и результативность, и рациональность процесса. Кроме того, наконец-то после всех этих примеров "идеальных метрик", на этом тренинге были рассмотрены реальные проблемы расчёта показателей, предоставлены примеры решения задач, с которыми регулярно сталкиваются менеджеры и владельцы процессов.»

— Ирина Матанцева, Accenture Technology Consulting

«Курс будет полезен как для консультантов, аудиторов ИТ-процессов, так и для менеджеров процессов и ИТ-специалистов. За счёт того, что в ходе курса подходы к оценке процессов рассматриваются с различных ракурсов, слушатель получает всестороннее представление об оценке процессов, что такое аудит, как к нему готовиться, как провести самооценку процессов, как сформировать метрики, реально отражающие состояние ИТ-процессов и многое другое.»

— Наталья Новосёлова, ИТСК

«На текущий момент все в ИТ понимают — «надо измерять», и в то же время не имеют инструментов и чёткого понимания: как, что? Курс в теории и практике даёт методы, подходы и возможность попрактиковаться, а главное — сконцентрироваться на вопросе «зачем».»

— Мария Уколова, КРОК

«Учебный курс полезен владельцам процессов, особенно после двух-трёхлетней практики в данной роли (снятие стереотипов).»

— Ирина Ковалёва, МТС

«Как всегда, интересно, полезно и есть над чем подумать. Спасибо!»

— Алдунин Юрий, Интеррао

«Нужный курс как способ формирования комплексной оценки работы ИТ. Развитие подходов актуально для привлечения руководителей.»

— Лутошкин Игорь, РОСБАНК

«Спасибо! Было очень интересно.»

— Малич Артём Вячеславович, Почта России

«Информативно, доступно, полезно. Спасибо!»

— Морозова Елена Николаевна, Московская Биржа

 

Учебный курс

БЛИЖАЙШИЕ ДАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ МАСТЕР-КЛАССА:

Смотрите актуальное расписание на сайте Cleverics

Запишитесь на мастер-класс!

Забронируйте своё место, сообщив нам желаемую дату


 
Вы обязуетесь соблюдать нашу Политику конфиденциальности и даёте Согласие на обработку персональных данных