Краткое, но ёмкое руководство по KPI в ИТ

Полное погружение в оценку и измерение процессов

Рассмотрены все основные ITSM-процессы

Книга 2015 года

Каждый владелец книги получает скидку 15% на учебный курс
«Измерение и оценка ИТ: модели зрелости и KPI»

Всего 500 руб.

Заказать книгу

 

СОДЕРЖАНИЕ КНИГИ

 

  • Введение
    • Почему мы решили написать эту книгу
    • Важные предупреждения
  • Глава 1. Базовые понятия и методы
    • Измерение и метрики
    • Метрики для измерения процессов
    • Способы измерения
    • Key Performance Indicators (KPI)
    • Сбалансированные карты показателей
    • Порядок разработки метрик по процессам
    • Дополнительные соображения по разработке метрик
  • Глава 2. Измерение процессов ITSM
    • Управление инцидентами и запросами пользователей
    • Управление проблемами
    • Управление конфигурациями
    • Управление изменениями
    • Управление уровнем ИТ-услуг
  • Глава 3. От измерений к действиям
    • Измерение и оперативный контроль
    • Измерение и оценка процессов
    • Оценка деятельности ИТ-организации
    • Работа с результатами измерений
  • Заключение
  • Приложение: Каталог метрик

ОТЗЫВЫ ЧИТАТЕЛЕЙ

«Хороший набор хороших практик, изложенный в виде довольно стройной системы. На мой личный вкус — местами слишком наукообразно, но в целом очень полезно. Мы почерпнули несколько отличных идей для себя»

— Александр Тараторин, Raiffeisenbank

«Книга очень крута, рекомендую к прочтению. Чего-то более толкового и ориентированного на практическое применение по метрикам и KPI для процессов на русском языке я не встречал. И несмотря на то, что основное содержание — про измерения процессов ITSM, книга будет полезна и специалистам по информационной безопасности»

— Андрей Прозоров, InfoWatch

«На столе у меня новая книга от ребят из Cleverics. Дима Исайченко и Роман Журавлев систематизировали опыт последних нескольких лет и выдали долгожданное: рецептуру измерений из собственных запасов. «ITSM Руководство по измерению» безусловно займет свое положенное место в библиотеке, рядом с «Методом Маккинзи». Потому что это книга-прорыв, опыт-прорыв, аналогичный мировому Ван Боновскому «ISM Методу» (хотя и более локальный). Это та самая системная практика (проверенная, работающая, тиражирумая), которая меняет передний фронт консалтинга. Уже не получится просто добавить пару показателей в процесс: и консультант, и разработчик ITSM-софта, и менеджер процесса должны прочесть руководство по измерению.»

— Александр Жилинский, INForce

ИЗБРАННЫЕ СТРАНИЦЫ

ГДЕ КУПИТЬ

Книгу можно приобрести в книжном магазине itSMF Russia.

Руководство по измерению

Закажите книгу!

Оставьте заявку, и мы передадим информацию в itSMF-Russia


 
Вы обязуетесь соблюдать нашу Политику конфиденциальности и даёте Согласие на обработку персональных данных